Shaped by Gnomes · Argentina
Política de Devoluciones y Reembolsos
Esta página explica cómo pedir un cambio o una devolución de un producto comprado en Shaped by Gnomes, y en qué casos corresponde un reembolso. Se aplica a pedidos entregados dentro de Argentina.
Antes de empezar
Qué revisar antes de escribirnos
Tres datos que ordenan el caso desde el primer mensaje.
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01 · Plazo
Contá desde la recepción del pedido. Dentro del plazo de defensa del consumidor, la solicitud se toma como corresponde.
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02 · Estado
Guardá el embalaje y los accesorios que vinieron en la caja: se piden de vuelta tal como llegaron.
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03 · Referencia
Tené a mano el número de referencia del pedido. Sin él la coordinación se vuelve más lenta.
Plazos y condiciones
Plazo para solicitar una devolución
Podés pedir la devolución dentro de los plazos previstos por la normativa de defensa del consumidor vigente en Argentina, contados desde la recepción del producto. El plazo corre igual para todas las compras hechas en el sitio, sin importar si el envío fue a domicilio o a un punto de retiro.
Pasado ese plazo, la solicitud se evalúa caso por caso. No es un rechazo automático: revisamos el motivo, el estado del producto y si hubo uso indebido. Si la respuesta es negativa, te explicamos por qué y qué opciones quedan disponibles, como una reparación fuera de garantía.
Si todavía no recibiste el pedido y querés cancelarlo, escribinos lo antes posible. Mientras el paquete no haya salido de nuestro depósito, la cancelación se coordina sin costo.
Condiciones del producto
El producto debe volver en su estado original, con el embalaje y los accesorios que vinieron en la caja. Cargador, cable, manual y soportes cuentan como parte del paquete.
Los artículos con signos de uso indebido, daño por mal manejo o faltantes pueden no ser aceptados. Si falta un accesorio, te avisamos antes de seguir.
Guardá el cable, el manual y el soporte tal como llegaron: eso acelera la revisión cuando el paquete vuelve.
Cómo solicitarla
Cómo solicitar una devolución
El primer paso es escribirnos por el formulario de contacto con el número de referencia del pedido y el motivo de la devolución. Con esos dos datos podemos ubicar la compra y responderte con los pasos siguientes y la dirección de envío.
No se aceptan devoluciones sin coordinación previa. Si el paquete llega sin un caso abierto, no podemos identificar el pedido y queda detenido hasta que nos escribas.
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1
Abrí un caso por el formulario con el número de referencia del pedido y el motivo.
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2
Te confirmamos por escrito si corresponde devolución, cambio o revisión del caso.
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3
Coordinamos el envío del producto a nuestra dirección y avisamos cuándo llega.
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4
Revisamos el producto recibido y avanzamos con el cambio o el reembolso.
Cambios
Cambios sin costo cuando hay una falla
Si el producto llegó con una falla o no es el que pediste, coordinamos el cambio sin costo adicional. Esto incluye el envío de ida hacia nuestro depósito en Buenos Aires.
Si querés cambiar por otro producto, la diferencia de precio se ajusta según corresponda: si el nuevo cuesta más, abonás la diferencia; si cuesta menos, queda un saldo a tu favor.
Los cambios se coordinan siempre por el formulario de contacto, con el número de referencia del pedido.
Reembolsos
Reembolsos por el mismo medio de pago
Cuando corresponde un reembolso, se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
- Transferencia bancaria
- Se acredita a la cuenta desde la que se hizo el pago.
- Pago al recibir
- Se coordina el reintegro por transferencia bancaria.
- Retiro en persona
- El reintegro se coordina al momento de la devolución del producto.
- Cuándo se procesa
- Se procesa una vez recibido y verificado el producto devuelto.
Tiempos
Plazos de reembolso
Verificación
El reembolso se procesa una vez recibido y verificado el producto devuelto. No se acredita antes de esa revisión.
Acreditación
Los tiempos de acreditación dependen del medio de pago y del banco interviniente. En transferencias, una vez emitida la orden desde nuestro lado, la acreditación puede tardar según los tiempos del banco. En pagos coordinados al recibir, el reintegro se hace por transferencia y sigue el mismo criterio.
Demoras
Si pasaron varios días hábiles desde que confirmamos la emisión del reembolso y todavía no lo ves acreditado, escribinos con el número de referencia del pedido. Consultamos el estado y te respondemos con la información que nos devuelve la entidad.
Exclusiones
Productos excluidos
Por razones de higiene, los artículos de uso personal que hayan sido abiertos pueden no admitir devolución, salvo falla de fábrica. Es el caso de algunos accesorios que van en contacto directo con la piel.
Cada caso se evalúa según el estado del producto. Si el accesorio viene con una falla de fábrica comprobable, la revisión se hace igual y el reemplazo se coordina por la vía habitual.
Si tenés dudas antes de comprar un accesorio de este tipo, escribinos y te contamos qué criterio se aplica al artículo puntual que te interesa.
Preguntas frecuentes
Dudas que aparecen seguido
¿Puedo devolver un producto que ya usé unos días? +
Depende del estado. Dentro del plazo y sin signos de uso indebido, la devolución se coordina como corresponde. Si el uso dejó marcas o faltan accesorios, la solicitud se evalúa caso por caso y te explicamos la respuesta.
¿Quién cubre el envío de la devolución? +
Cuando el producto llegó con una falla o no coincide con lo pedido, el cambio se coordina sin costo adicional. Si la devolución responde a otro motivo, te informamos el criterio de envío antes de avanzar.
¿Cuánto tarda en acreditarse el reembolso? +
Se inicia una vez recibido y verificado el producto. Los tiempos finales dependen del medio de pago y del banco interviniente; no manejamos esos plazos desde la tienda.
¿Puedo cambiar por otro producto en vez de pedir el reembolso? +
Sí. Si querés cambiar por otro producto, la diferencia de precio se ajusta según corresponda. Coordinamos el cambio por el mismo canal que la devolución, con el número de referencia del pedido.
¿Aceptan devoluciones sin aviso previo? +
No. No se aceptan devoluciones sin coordinación previa. Sin un caso abierto no podemos identificar el pedido y el paquete queda detenido hasta que nos escribas.
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Si todavía no compraste y querés saber cuánto tarda el envío, cuánto cuesta y qué zonas cubrimos, la política de envíos lo explica con detalle. Los términos del servicio describen las condiciones generales de compra; la política de privacidad explica cómo tratamos los datos que nos dejás en el formulario.
Nuestro local en Av. Corrientes 3487 también recibe devoluciones coordinadas, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00.
Antes de escribir
Contanos qué pasó y con qué pedido, y te respondemos con los pasos concretos
Tener el número de referencia del pedido a mano hace toda la diferencia: con ese dato podemos ubicar la compra y responderte sin idas y vueltas.