Devoluciones y reembolsos
Esta página describe la política de devoluciones y reembolsos para productos comprados en Shaped by Gnomes con entrega dentro de Argentina. Explica qué casos son elegibles, los plazos que aplican, las condiciones del producto y cómo iniciar una solicitud.
Alcance
Compras entregadas dentro de Argentina, incluidas las de retiro acordado en Buenos Aires.
Punto de partida
El plazo se cuenta desde la fecha en que recibís el producto, no desde la fecha de compra.
Qué necesitamos
El número de referencia del pedido y el motivo de la devolución, escritos por el formulario de contacto.
Elegibilidad
Podés solicitar una devolución cuando el producto llegó dañado, con una falla de fábrica, o cuando no coincide con lo que pediste. También se aceptan solicitudes dentro de las reglas de protección al consumidor vigentes en Argentina, siempre dentro del plazo aplicable contado desde la entrega.
Las piezas con señales de uso indebido o con faltantes pueden quedar fuera de la devolución. Revisamos cada caso según el estado real del equipo, así que antes de escribir conviene juntar lo que tengas a mano sobre el pedido.
- Daño o falla Un desperfecto del producto o un daño del envío habilita la solicitud, aunque el empaque ya esté abierto.
- Producto distinto Si recibiste un modelo o accesorio que no era el de tu pedido, lo coordinamos como cambio sin costo adicional.
- Uso indebido Los signos de mal uso, los golpes posteriores a la entrega o las piezas faltantes pueden excluir el caso.
Plazo para solicitarla
El reloj arranca el día de la entrega. Guardá esa fecha: es la que usamos para ubicar tu pedido dentro de la ventana aplicable.
La solicitud debe presentarse dentro del período que fijan las normas de protección al consumidor de Argentina, contado desde la fecha en que recibiste el producto. Las solicitudes presentadas fuera de ese período se revisan caso por caso, sin que exista obligación de aceptarlas.
Si demoraste en abrir el paquete porque el equipo era para otra persona, aclaralo al escribir: nos ayuda a entender la situación y a ordenar la revisión.
Estado del producto
El producto debe volver en su estado original, con el empaque y los accesorios incluidos en la entrega. El empaque original ayuda al proceso, pero no es el único factor que miramos: lo que más pesa es el estado del equipo.
Antes de despachar, probá el equipo con su cargador y sus cables originales y sacá una foto del estado en que lo embalás. Si falta un accesorio, indicalo en el mensaje para que lo tengamos en cuenta al revisar.
- Se conserva
- Caja, manuales, cables, cargador y cualquier accesorio que haya venido en el paquete.
- Se revisa
- El funcionamiento general del equipo y las marcas visibles de uso o de golpe.
- Se aclara
- Si el producto se usó por unos días mientras decidías si te servía, contanoslo. No invalida el caso por sí solo.
Cómo solicitar una devolución
Coordinamos todo por escrito antes de que despaches nada. Las devoluciones no se aceptan sin coordinación previa.
Ir al formulario de contacto-
1
Escribinos con los datos del pedido
Usá el formulario de contacto e incluí el número de referencia del pedido y el motivo de la devolución. Si podés, adjuntá fotos del producto y del empaque.
-
2
Recibís los próximos pasos
Te respondemos con las instrucciones y la dirección de devolución. Escribimos dentro del horario de atención, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00.
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3
Despachás el producto
Enviá el equipo a la dirección que te indiquemos, embalado de forma segura y con los accesorios incluidos. Guardá el comprobante del envío hasta que cerremos el caso.
-
4
Revisión y resolución
Cuando llega el producto lo verificamos y te confirmamos si corresponde reembolso o cambio, junto con el detalle del paso siguiente.
Plazos de reembolso
Una vez que recibimos y verificamos el producto devuelto, procesamos el reembolso. El medio depende de cómo hayas pagado y los tiempos de acreditación dependen del banco interviniente.
Transferencia bancaria
El reembolso se acredita a la cuenta que usaste para el pago. Necesitamos que coincida con los datos del pedido para poder acreditarlo.
Pago contra entrega
Si pagaste al recibir, el reembolso se coordina por transferencia bancaria. Te pediremos los datos por el mismo canal en el que veníamos hablando.
Los tiempos de acreditación los define cada banco y no dependen de nosotros, por eso no los prometemos por adelantado. Si el plazo se estira, escribinos con la referencia del pedido y revisamos en qué estado está el trámite.
Cambios
Si el producto llegó fallado o no es el que pediste, el cambio se coordina sin costo adicional: nos hacemos cargo del reenvío del reemplazo. Si preferís cambiarlo por un producto distinto, la diferencia de precio se ajusta según corresponda, para arriba o para abajo.
En los cambios por elección propia conviene escribirnos primero para confirmar disponibilidad del modelo que querés, así no despachás el producto y quedás esperando.
Productos excluidos
Por razones de higiene, los artículos de uso personal que ya fueron abiertos pueden no ser elegibles para devolución, salvo que presenten un defecto de fabricación.
Cada caso se revisa según el estado real del producto, incluidos los accesorios que se apoyan en el cuerpo o se usan directamente sobre la piel.
Ver condiciones de envíoPreguntas frecuentes
Las dudas que aparecen casi siempre cuando alguien empieza una devolución.
¿Puedo devolver un producto que abrí y probé?
Sí, si presenta un daño, una falla de fábrica o no coincide con lo pedido. Abrirlo para probarlo no invalida el caso por sí solo. Lo que revisamos es si hay signos de mal uso, golpes posteriores a la entrega o accesorios faltantes.
¿Qué pasa si ya pasó el plazo?
Las solicitudes fuera del período que fijan las normas de protección al consumidor se revisan caso por caso. No hay obligación de aceptarlas, pero escribinos igual: te vamos a decir con claridad si el caso entra o no y por qué.
¿Quién paga el envío de la devolución?
Cuando el producto llegó dañado, fallado o equivocado, el costo del reenvío del reemplazo lo cubrimos nosotros. En los cambios por elección propia, lo conversamos en el mismo hilo del formulario antes de que despaches nada.
¿Puedo entregar el producto en persona?
Si estás en Buenos Aires y preferís acercarlo, escribinos para coordinar la entrega en nuestra dirección en Av. Corrientes 3487. No lo lleves sin avisar antes, porque no podemos recibirlo sin el caso abierto.
¿Qué datos necesito tener a mano?
El número de referencia del pedido, la fecha aproximada de entrega, el motivo de la devolución y, si podés, fotos del producto y del empaque. Con eso empezamos la revisión sin idas y vueltas.
Consultas sobre devoluciones y reembolsos
Para consultas sobre devoluciones o reembolsos, escribí por el formulario de contacto con el número de referencia del pedido. También podés llamarnos dentro del horario de atención y te orientamos sobre el caso.
Escribir por el formulario- Dirección
- Av. Corrientes 3487, C1193AAC Buenos Aires, Argentina
- Teléfono
- +54 11 4313 5629
- Correo electrónico
- [email protected]
- Horario de atención
- Lunes a viernes de 9:00 a 18:00
¿Buscás otra política? Podés revisar también las condiciones de envío y los términos del servicio.